Όσοι συνάπτουν συμβάσεις μέσω διαδικτύου στη Γερμανία θα μπορούν από τις 19 Ιουνίου να ασκούν ευκολότερα το δικαίωμα υπαναχώρησής τους. Η χώρα θέτει σε εφαρμογή τη νέα υποχρέωση για την ύπαρξη «κουμπιού ακύρωσης» σε ιστοσελίδες και εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου, στο πλαίσιο ενσωμάτωσης σχετικής ευρωπαϊκής νομοθεσίας.
Η σύναψη μιας σύμβασης μέσω διαδικτύου απαιτεί συνήθως ένα μόνο κλικ. Η υπαναχώρηση από αυτήν, όμως, συχνά προϋποθέτει αναζήτηση διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή δυσπρόσιτων φορμών επικοινωνίας. Με τη νέα ρύθμιση, η διαδικασία θα πρέπει να είναι εξίσου γρήγορη και απλή με την ίδια την αγορά.
Αυτό αλλάζει στη Γερμανία από τις 19 Ιουνίου, καθώς το λεγόμενο «κουμπί υπαναχώρησης» καθίσταται υποχρεωτικό σε ιστοσελίδες και εφαρμογές. Στόχος της νομοθεσίας είναι η υπαναχώρηση από μια σύμβαση που συνάπτεται μέσω διαδικτύου να γίνεται τόσο γρήγορα και απλά όσο και η σύναψή της.
Η νέα γερμανική ρύθμιση αφορά σχεδόν το σύνολο του ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών (B2C). Είτε πρόκειται για μεγάλους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, είτε για εξειδικευμένα ηλεκτρονικά καταστήματα, υπηρεσίες συνεχούς ροής περιεχομένου ή πλατφόρμες διαδικτυακών μαθημάτων, όσοι προσφέρουν συμβάσεις μέσω διαδικτύου υποχρεούνται να διαθέτουν τη συγκεκριμένη λειτουργία. Στις ηλεκτρονικές αγορές, όπως το Amazon και το eBay, την ευθύνη για την τεχνική εφαρμογή φέρει ο διαχειριστής της πλατφόρμας.
Το κουμπί είναι υποχρεωτικό στις περιπτώσεις όπου οι καταναλωτές διαθέτουν ήδη εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό περιλαμβάνει τις συνήθεις διαδικτυακές αγορές αγαθών, υπηρεσιών και ψηφιακών προϊόντων, όπως οι συνδρομές σε υπηρεσίες συνεχούς ροής περιεχομένου, καθώς και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που συνάπτονται διαδικτυακά, όπως δάνεια και ασφαλιστήρια συμβόλαια.
Υπαναχώρηση σε δύο στάδια
Για να αποτραπούν τυχαίες ακυρώσεις, ο νόμος προβλέπει διαδικασία δύο βημάτων. Στον ιστότοπο πρέπει να εμφανίζεται σε εμφανές σημείο ένα κουμπί με σαφή ένδειξη, όπως «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση».
Με το πρώτο κλικ, ο καταναλωτής οδηγείται σε σελίδα όπου καλείται να συμπληρώσει μόνο τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης, όπως το όνομά του, τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο έμπορος δεν επιτρέπεται να ζητήσει αιτιολόγηση της υπαναχώρησης.
Η διαδικασία ολοκληρώνεται με δεύτερο κλικ σε κουμπί επιβεβαίωσης. Στη συνέχεια, ο έμπορος υποχρεούται να αποστείλει άμεσα και αυτοματοποιημένα επιβεβαίωση παραλαβής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Οργανώσεις καταναλωτών χαιρετίζουν το μέτρο
Η Ομοσπονδία Γερμανικών Οργανώσεων Καταναλωτών επισημαίνει ότι η νέα ρύθμιση προσφέρει μεγαλύτερη ευκολία, ασφάλεια και διαφάνεια στους καταναλωτές. Παράλληλα, τονίζει ότι το ίδιο το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μεταβάλλεται.
Η υπαναχώρηση εξακολουθεί να επιτρέπεται μόνο εντός της νόμιμης προθεσμίας, η οποία κατά κανόνα ανέρχεται σε 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης ή την παραλαβή του προϊόντος.
Σύμφωνα με αντιπροσωπευτική έρευνα της YouGov, το 79% των ερωτηθέντων θεωρεί ότι η υποχρεωτική ύπαρξη κουμπιού υπαναχώρησης θα διευκολύνει την ακύρωση ηλεκτρονικών αγορών. Μόλις το 8% διαφωνεί, ενώ το 13% δεν εξέφρασε άποψη.
Παράλληλα, ένας στους τρεις δηλώνει ότι η εύκολη πρόσβαση σε ένα τέτοιο κουμπί αυξάνει την προθυμία του να πραγματοποιεί αγορές μέσω διαδικτύου. Η έρευνα διεξήχθη μεταξύ 8 και 10 Ιουνίου σε δείγμα 2.071 ατόμων ηλικίας 18 ετών και άνω στη Γερμανία.
